提升居民排查效率、缓解人员工作压力 智能外呼机器人助力社区防疫

作者:佚名    来源:互联网    发布时间:2020-04-02 13:12    浏览量:

家住北京市东城区皇城根脚下某社区的刘女士,最近接到一个010开头座机打来的温馨电话。电话那头详细询问刘女士的回京日期、自我隔离情况和每日体温,并温馨提示疫情期间注意事项,叮嘱她“勤洗手,多通风”,让她倍感安心。但刘女士不知道的是,电话那头并非是社区人员,而是社区居委会为做好疫情防控工作部署、提升社区排查效率,专程引入的一款社区智能外呼机器人。

“过去我们的社区工作人员需要对着电脑或者打印出来的名单,花大半天时间拨打社区住户的电话和记录信息,每个电话得说上5分钟左右,有时候忙乱着急还容易拨错或者记错消息。”该社区居委会负责人向记者表示,“引入这款京东数科免费提供的智能外呼机器人系统后,现在短短两三分钟时间就可以完成整个问询,让我们的工作人员有时间去处理其他更重要的社区防疫工作。”

据了解,刘女士所在的社区位于东城区二环内的中心老城区,与故宫、王府井等地标性建筑毗邻。疫情爆发后,社区统计居民健康情况主要靠在社区出入口设置关卡进行登记排查,居民只要稍多一些,就容易堵在门口,有交叉传染风险性。为此,社区专门安排工作人员根据居民信息,每天定时定点拨打电话了解情况,但这对于一个上万居民的社区来说并非易事,几天时间才能拨打一轮,占用了大量一线社区防疫人员的工作时间,为了完成这一艰巨的任务,很多工作人员只能利用下班时间继续打电话。

针对这一情况,京东数科为该社区免费提供了智能外呼机器人的产品支持,并根据社区居委会的实际需求,综合了语音合成、语义识别、自然语言处理等多项核心AI科技,在进行社区人员健康状况排查的同时,还可以进行疫情防控提醒,并通过高风险人群电话随访、信息跟踪、数据筛查等多项功能,生成实时数据图表,帮助有关部门和社区管理人员,快速准确掌握居民健康状况,推进社区抗疫工作有序开展。

“我们只需要将问题和问询话术设置好,智能外呼系统就可以自动像社区居民拨打电话并收集健康信息,在节约人工和高效的同时,也避免了因为错记或漏记造成的影响。”社区居委会负责人表示。

事实上,随着返京返工人潮的高密度涌入,北京、上海、广东、深圳等一线城市的社区人流量加大,这为社区人员管理、疫情防控监测等工作带来了巨大挑战,也成为了防控疫情地难点。针对这一问题,以京东数科为代表的一批科技公司纷纷伸出援手,面向社区需求提供了智能外呼机器人、疫情问询机器人、智能测温系统等智能产品,将数字化、智能化的防疫设备提供给社区,大大缓解了社区防疫人员的工作压力,用科技助力社区防疫攻坚战。

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